도움말
주문, 배송, 결제, 취소 안내와 연락처입니다.
온라인 주문 · 배송
어떻게 받을 수 있나요?
주문할 때 선택하세요: Lalamove 배송(배송비는 도착 시 기사에게 직접 지불), 저희 팀의 CCMP 배송(2영업일 이내), 또는 San Juan City 사무실 픽업.
배송 지역은 어디인가요?
Lalamove와 CCMP 배송은 메트로 마닐라 지역입니다. 그 외 지역은 문의해 주세요. 도매 배송은 별도로 협의할 수 있습니다.
최소 주문 금액이 있나요?
네, 온라인 주문 최소 금액은 ₱1,500입니다.
배송비는 얼마인가요?
Lalamove: 도착 시 기사에게 배송비를 직접 지불합니다(착불). CCMP 배송: 도시별 요금이 주문 화면에 표시되며, ₱3,000 이상 주문 시 무료입니다. 픽업: 무료.
언제 받을 수 있나요?
월요일부터 토요일까지 운영합니다. Lalamove와 픽업은 오후 3시까지 결제된 주문부터 다음 영업일 이후로 날짜를 선택할 수 있습니다. CCMP 배송은 주문 확정 후 2영업일 이내에 도착합니다.
직접 픽업할 수 있나요?
네. 주문할 때 선택한 날짜에 San Juan City 사무실에서 픽업하실 수 있습니다 (월–금 9:00–17:00, 토 9:00–12:00).
배송 중에 녹지 않나요?
냉동 창고에서 냉동 상태로 출고됩니다. CCMP 배송은 아이스박스로 운반합니다. Lalamove 기사는 아이스박스가 없으며, Lalamove 배송 중 해동에 대해서는 책임지지 않습니다. 받으시는 즉시 냉동실에 넣어 주세요.
결제 · 취소
결제는 어떻게 하나요?
주문할 때 PayMongo로 온라인 결제합니다 — GCash, Maya, 신용/체크카드, QR Ph. 결제가 완료되면 주문이 바로 확정되고 이메일로 안내해 드립니다.
현장 결제(COD)가 되나요?
상품 금액은 주문할 때 온라인으로 결제합니다. Lalamove 배송비만 도착 시 기사에게 현금으로 지불합니다.
주문을 취소할 수 있나요?
네. 결제 후 첫 오후 3시 마감 전까지는 전액 환불됩니다. 주문 번호와 함께 Viber나 이메일로 요청해 주세요. 마감 이후에는 상품 준비가 시작되어 취소할 수 없습니다.
품절된 상품이 있으면 어떻게 되나요?
준비할 수 없는 상품이 있으면 연락드리고 해당 금액을 전액 환불해 드립니다.
제품 · 보관
원산지는 어디인가요?
모든 제품은 수입육입니다. 가공 제품(소매·식당용)에는 원산지를 표기하고 있습니다(예: 미국, 브라질, 네덜란드, 프랑스). 박스 도매 품목은 문의하시면 원산지와 브랜드를 안내해 드립니다.
어떻게 보관하나요?
−18°C 이하 냉동 보관하세요. 해동 후에는 냉장 보관하고 1–2일 안에 조리해 주세요. 해동한 고기는 다시 얼리지 마세요.
해동은 어떻게 하는 게 좋나요?
냉장실에서 하룻밤 천천히 해동하는 것이 가장 좋습니다. 삼겹살·샤부샤부용처럼 얇은 고기는 냉동 상태로 바로 구워도 됩니다.